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客服再获投诉处理满意度第一

根据中国电子商会官方投诉网站3.15电子消费投诉网近期的2009年上半年网络游戏投诉统计分析报告显示,金山游戏客服中心再获09年上半年网络游戏投诉处理满意度排名行业第一好评。

金山游戏在2009年网络游戏投诉统计分析报告中投诉数量位列第13位,虽然发生了一些小规模的集体投诉事件,不过总体投诉解决率在同行业依然是领先地位。这表明金山游戏的运营能力、服务水平各方面都在持续稳定的发展中。

3.15电子消费投诉网对金山网游客服中心做出高度评价:“金山08年是网游行业投诉处理最好的企业,09年上半年继续保持良好的投诉处理态度,回访用户一直都做得非常好,并且有了较大的进步。”

3.15消费电子投诉网根据综合评分的高低,公布了处理较好和较差的企业排名;金山游戏再次排名行业第一。

以下是处理情况较好企业排名情况:

08年同期排名情况:

2009年上半年,金山游戏客服中心在投诉处理质量方面取得的进步是与研发和运营部门的支持分不开的。运营中心和各个游戏工作室非常重视对于玩家损失的补偿工作,并且与客服达成了多项常规问题的处理措施和流程。让客服在处理玩家问题时能够提出更多有效的解决方案,并且让用户感到公司对于用户问题的重视,能够让用户对我们多一分理解和信任。

在2009年下半年,客服中心将一如既往的做好各项服务工作,也希望能够继续得到运营中心与研发团队的支持,通过我们共同的努力去不断关注和改善用户的感受,最终赢得更多用户的信任。

文章数据来源于:3.15电子消费投诉网
http://www.315ts.net/archive/article/2009/0716/15590.shtml

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